Na Winny Cestas & Presentes, trabalhamos para que cada pedido seja preparado com cuidado, qualidade e atenção aos detalhes. Como nossos produtos são compostos por alimentos, chocolates, bebidas e itens personalizados, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e considera as características específicas desse tipo de produto.
Caso o pedido seja entregue com algum defeito de fabricação, embalagem danificada, produto quebrado ou divergente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número do pedido;
Fotos do produto e da embalagem;
Descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos realizar:
Substituição do produto;
Reenvio do item;
Crédito para uma nova compra;
Reembolso integral, quando aplicável.
Para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Entretanto, o produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Com embalagem original;
Completo, com todos os itens enviados.
Importante: Produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda poderão não ser elegíveis para devolução por arrependimento quando a personalização impedir sua revenda, conforme permitido pela legislação aplicável.
Por questões de higiene, segurança alimentar e controle de qualidade, não aceitamos devolução de alimentos, chocolates, bebidas ou produtos perecíveis após a entrega, exceto quando houver:
Defeito;
Produto vencido;
Avaria durante o transporte;
Erro no envio.
Itens personalizados, como:
Canecas;
Cartões;
Mensagens impressas;
Produtos com nomes, fotos ou artes exclusivas;
não poderão ser trocados ou devolvidos por mudança de preferência, erro de escolha ou desistência após o início da produção, exceto em casos de defeito ou erro de fabricação.
Recomendamos recusar o recebimento caso seja identificado:
Embalagem violada;
Produto visivelmente danificado;
Pedido em desacordo com a compra.
Caso isso ocorra, informe nossa equipe imediatamente.
Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto: reembolso por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Caso necessite solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:
Winny Cestas & Presentes
WhatsApp: (11) 93935-6786
E-mail: [email protected]
Site: www.winnypresentes.com.br
Nosso atendimento terá o maior prazer em encontrar a melhor solução para você.
